地產代理的未來：向「智能化」邁進

問一個有趣的問題：美聯物業旗下分行遍佈全港，大家可知道人流最多的分行是哪一家？半山？將軍澳？啟德？太古城？

以上答案都不是，其實是美聯的官方網及手機程式。我們的線上平台每月訪客量已經突破260萬人次，每月查詢量亦達3萬次，當中手機程式「美聯筍盤APP」的活躍用戶更已是全代理行業之冠。

以上數據，再一次反映網絡化及數碼化已經是地產代理業界必然的趨勢，客戶置業的第一接觸點，已經由線下轉移至線上。面對這不可逆轉的潮流，地產代理亦必須轉型成「智能化代理」。

「智能化代理」發展有兩大層面，第一是代理須掌握第一手樓市知識及資訊，為客戶提供最專業分析。網絡發達，搜尋資料輕易，客戶於聯絡代理前，往往已經掌握豐富的樓市資訊，對要購買的物業類型有深入的理解。故代理為提供貼身的服務，本身亦須對對樓市知識瞭如指掌。

「智能化代理」第二個層次，是掌握新科技應用，提升工作及宣傳效率。拍攝樓盤影片及VR片已經是新世代地產代理必備的基本技能，更進一步，代理須熟悉運用AI工具，提升影片質素，令客戶可以足不出戶，已經可以初步了解樓盤的面積、間格、座向、裝修等是否合符心水。代理甚至可以使用AR模擬功能，展示樓盤的未來性，以協助客戶規劃理想居停。

識拍片更須識宣傳，代理必須善用各種社交平台，包括FB、Youtube、IG、小紅書、抖音等進行宣傳推廣，吸引更多客戶瀏覽由代理精心製作的樓盤影片。

代理要懂得運用大數據，分析客戶的置業需求，從而作出最專業的分析，並妥善利用軟件及AI的輔助，製作簡潔扼要的置業計劃書，助客戶找到心水的單位。

隨著「零接觸」消費模式的興起，代理更對即時通訊軟件的應用更要得心應手，聯絡來自全球的置業人士，隨時隨地回覆客戶查詢，甚至帶客戶即時睇樓。事實上，在疫情期間，已經有部份租賃交易，是主要透過手機完成，代理以通訊軟件直播參加樓盤過程，郵寄簽署租約，再利用電子交易平台繳納租金。我們相信，這類純線上交易模式將會愈趨流行，並由租賃伸延至買賣，故正積極研發各種方案，以促進「全線上」置業體驗的出現。

科技日新月異，時刻在影響客戶的置業方式。作為地產代理亦必須與時並進，不斷學習新的技能，才可以提升競爭力。美聯將持續為代理邁向「智能化轉型」提供最合適養份，除了持續提升網上平台的功能外，亦會度身打造多元化的培訓課程，鼓勵同事提升數碼應用的技巧。