商場發展新趨勢：探索PropTech如何提升消費體驗

近三年的疫情過後，香港於年初正式全面與內地通關，在政策和基建發展的配合下，遊客可以更方便地到訪兩岸旅遊。然而，根據入境處的數據，7至8月份港人北上人次逾980萬，而內地旅客經各管制站南下來港人次只有逾500萬。就最近兩個月的數字來看，於香港本地消費的人群明顯減少。為了吸引外地遊客及本地消費者，同時面對外地的競爭和日新月異的消費者需求，不少商戶正在後疫情的環境尋找商機。而通過房地產科技 (PropTech)、5G科技的普及和線下的大數據分析，發展商及商戶可以更好地洞察市場趨勢、甚至結合線上和線下業務，更全面地了解消費者需求，從而獲得競爭優勢。

中國作為全球最大的消費市場之一，零售行業發展蓬勃，近年亦積極應用創新科技來提升購物中心的服務質素及吸引力。同時通過收集人群大數據並進行分析，去瞭解消費者的行為喜好、購物偏好等個人化資訊，從而進行更精準的營運策劃和租戶結構組合。以商場機器人為例，不少內地的購物中心設置AI機器人，提供導覽、商業服務如線上下單、發放商戶電子優惠券等功能為商場及商戶帶來人流。此外，通過記錄商場顧客與機器人的互動，不但可以幫助發展商統計商場人流，還可以透過非傳統數據分析客戶人群特徵、統計商場顧客需求及喜好趨勢。又或通過不同商場人流統計技術，收集特定位置或設施的客流數據，提供更準確的人流量及幫助商場空間效能最大化。

香港寸金尺土，加上面對人口結構的變化、以及年輕一代的消費者對數位化和個人化服務的需求，相信房地產科技融合傳統商業模式能夠為房地產科技行業及零售行業帶來更多創新發展空間。 事實上，目前香港的商場也不乏可以運用房地產科技及大數據分析的設備，例如：

大型商場提供免費的Wi-Fi：商場可以通過顧客連接到Wi-Fi的流動裝置識別他們在商場內的地理訊息。通過分析顧客的行走路徑、起點及終點商店等資訊，可以得出各商店於不同時間段內的人流數字、可見度等分析，協助商場在業務管理、營銷活動等決策。

大型商場的智能機器人: 機器人可導航顧客到商戶和設施，通過激光雷達和3D感應器鏡頭實時檢測前方的障礙物，提高商場保安效率。同時，機器人還可進行場內消毒，提升清潔效率和保障安全健康。機器人還能通過深度學習在商場內巡遊並進行消毒，任務完成後更會自動返回並使用紫外線進行自我消毒，過程無需人工操作。這不但降低了商場清潔人員感染風險和工作量，還同時提供更安全的環境讓顧客放心購物。

位於商場各處的Kiosk：通過顧客與Kiosk的每一次互動，例如顧客在瀏覽的時候所搜尋的關鍵字或瀏覽過的資訊，甚至使用者在每一個頁面停留的時間長短，都能通過數據分析為顧客的下一次查詢帶來更個人化的體驗。如果把AI科技於Kiosk上應用，讓機器能夠回答簡單問題、提供商場商戶資訊等顧客服務工作，不但可以減輕商場客戶服務員的負擔，還能同時服務更多的顧客及支持長時間運作。

大型商場開發的商場APP: 通過商場會員制，商場可以更仔細了解會員的個人化資訊例如年齡性別等。透過會員在APP上的歷史操作了解會員的喜好和進行預測，為他們提供更個人化的建議及服務，例如協助他們在商場內尋找店舖。

本地正在研發更多便利顧客及商家的房地產科技應用，如智能停車場, 智能物流平台等等，亦有不少大型商場引入了5G科技打造智慧商場。在通關後，為了更好地吸引遊客和消費者，本地商家可利用Proptech提供更精準的服務及數據分析，如路線安排、消費習慣、旅遊趨勢等，協助進行精準的市場分析和預測，從而制定針對性的營銷和經營策略。隨著香港政府對旅遊及零售業發展重視和支援，相信房地產科技於商場的應用將迎來更多的機遇。通過引入科技創新和以大數據分析加強數字化體驗，以提升商場的吸引力，吸引更多本地及外地消費者，振興本地消費。