AI-代理的最佳助手

當今科技界最熱門的話題，非「人工智能」(Artificial Intelligence，簡稱「AI」)莫屬。AI發展迅速，在短短時間內，已經由理論及試用，進展至實際應用層面。有許多人更認為，掌握AI應用，是企業未來發展的關鍵。地產代理面對行業的挑戰與競爭，必須大力捉緊科技的機遇，因此美聯一直積極推動同事掌握科技，透過實用的課程助大家將AI技術應用於工作之上。今年至今，我們共舉辦了25堂關於AI應用的課程，共錄逾2,000人報導，總培訓數近3,000小時，場場爆滿。現時，無論前線銷售或是後勤同事，都已經廣泛應用AI於工作，大幅提高效率及服務質素。總括而言，現時代理的AI應用，主要集中於以下層面。

數據分析：運用AI分析樓市及客戶數據，根據客戶的喜好及需要，配對及推介合適物業，進行個人化推薦。同時亦透過樓市數據分析，更有效預測市場趨勢，輔助業務決策，制定更有效的發展策略。

文件優化：一些簡單的信件，例如帳單、電郵、祝賀客戶的信件或感謝函等，已經可以直接透過AI助手撰寫。有代理更進一步利用AI分析樓書及樓盤資料，制定銷售方案，並使用AI軟件，製作銷售報告。

影片製作：自2020年美聯物業推動「KOL帶睇樓」後，拍片就成為代理日常工作，有代理更組成拍攝團隊，甚至自建宣傳平台。不過，拍片畢竟非代理專長，AI的出現就大幅簡化拍片及剪片時間。部份剪片軟件已經具備「一鍵剪輯」功能，只要將影片及文字等素材準備好，就可以自動生成影片，即可上載至社交平台；亦有軟件可以將文字轉成聲音，輸入文字即可生成人工語音，國語、廣東話及英語齊全，甚至可以製作成動畫，以主播級別的聲線字正腔圓地為不同地區的客戶介紹物業資訊，大大提升代理製作影片的效率及質素。

聊天機械人(Chatbot)：美聯在AI興起前，已經使用Chatbot來回答常見的客戶問題和處理諮詢。現時的Chatbot已經進化到可以使用自然語言處理和理解客戶問題，並給出相應的答案和建議。Chatbot的廣泛使用，不僅可以提高客戶滿意度，還可以節省客服人員的回覆時間和成本。

AI應用為地產代理服務打開了一度新大門，助我們更仔細及詳盡地理解客戶的需求，並提供更快速、準確及個人化的服務。不過， AI技術的成熟，亦令許多人擔心工作會被取代。個人認為，與其說取代，不如說轉營，將許多基層或技術性工作交予AI助手處理，我們就可以專心進行分析、管理及修訂的工作，從而大幅縮減工作時間及質素。地產代理與AI的關係是相輔相承，我們的專業性、分析性，交際手腕以及人際關係，皆非任何技術可以取代。作為服務業的一員，應善用AI、擁抱AI來協助工作。隨著人工智慧技術的不斷發展，地產代理也需要不斷更新自己的技能和知識，以提高自身競爭力和服務水準。

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